【１. 基本理念】
医療法人社団愛康会は、患者さま・利用者さま・ご家族・来訪者の皆さまに、安全で質の高い医療・介護サービスを提供することを使命としています。
そのため、職員が安心して働ける環境を維持することは不可欠であり、患者・利用者等による迷惑行為や不当な要求、暴言・暴力など、職員や他の利用者の尊厳を損なう行為（以下「カスタマーハラスメント」）を許容しません。
ここに、カスタマーハラスメント防止のための基本方針を定めます。

【２. カスタマーハラスメントの定義】
愛康会では、次のような行為をカスタマーハラスメントとして取り扱います。
（例示であり、これに限定しません）

・暴言、罵倒、大声、威嚇、侮辱、差別的発言など、職員の人格や尊厳を傷つける言動
・叩く・押すなどの暴力行為や、身体的危険を感じさせる行動
・つきまとい、長時間の拘束、執拗なクレーム、合理性を欠く過度な要求
・他の利用者に迷惑となる行為、施設運営を妨げる行為
・SNS などで事実と異なる内容を拡散し、職員や法人の名誉を損なう行為
・性的言動・不適切な身体接触・性的ハラスメント
・施設の物品や設備の破損行為
・法律・社会通念上、明らかに不当と判断されるその他の行為

【３. 愛康会の対応方針】
１. ご意見・ご要望には誠実に耳を傾け、適切に対応します。
２. ただし、ハラスメントと判断される行為については、組織として毅然とした対応を行
います。
３. 行為が悪質または継続する場合は、以下の措置を講じることがあります。
– その場での注意・中断
– 職員の交代や対応範囲の限定
– サービスの一時停止・制限
– 施設内からの退出のお願い
– 受診・利用の制限
– 警察や外部機関への通報
４. 職員が安心して対応できるよう、法人として教育・研修・相談体制を整備します。

【４. 利用者・来訪者の皆さまへのお願い】
愛康会は、すべての方に安心してサービスをご利用いただくため、来訪者の皆さまに以下のご協力をお願いしております。

・他の利用者や職員への思いやりのある言動
・ご不明点・ご不安な点は、遠慮なく相談窓口へご相談ください
・医療・介護の専門的判断に基づく説明や対応について、ご理解とご協力をお願いいた
します
・社会通念上不適切な言動や不当な要求はご遠慮ください

【５. 実施および見直し】
本方針は、愛康会各施設で共有・掲示し、周知徹底を行います。
また、社会情勢、行政の方針、実際の事例等に応じて随時見直しを行います。

2026年1月1日
医療法人社団愛康会
理事長　北原 征明